标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9265：好评
非常漂亮的酒店 很有当地特色，尤其是泳池 非常好，花花草草长的很好，这里睡得很香，装饰也很漂亮，工作人员给我介绍了很多旅游去处，还说了很多省钱的方法，让我节省了不少费用。
会员6809：好评
朋友极力推荐的酒店，也是这次云南行我们一家人住得感觉最好的酒店，都不想离开了。各方面的细节都考虑得很周到，而且很上档次和规模。家庭房还有专门的宝宝床，每一个院落都是一处风景。下次过来就住这里，住四五天，在束河慢慢发呆……
会员7850：好评
在丽江真是难得的高档雅致酒店，古色古香的建筑，花草茂盛的庭院，最关键有个很大的漂亮泳池，蓝天白云再加上庭院的泳池，真是很美的画面，房间也是高端雅致，陈设用品电器都是齐全、很有讲究，洗浴条件更是干净整洁，洗漱用品质量好，品种齐，住在这里没什么不满意的，绝对是赞的好评。